·       Procedimiento de Garantías

 

  • Para empezar a realizar su garantía es indispensable presentar copia de pedido o de la solución de orden de servicio donde se encuentre él número de serie del producto que se trae y esté dentro del plazo de duración de la garantía ( La Garantía Comienza a partir de la fecha de la Factura )
  • Todo producto enviado a garantía es indispensable que mediante una carta se especifique detalladamente la falla presentada para agilizar el tiempo de respuesta.
  • Para productos especiales o sobre pedido la garantía no será al cambio ( Solo se cambiará si el fabricante lo cambia ) ni se elaborará nota de crédito ( Solo se hará nota de crédito si el fabricante nos elabora nota de crédito ) se tendrá que mandar con el fabricante para su reparación o cambio.
  • Todos los monitores LCD de la marca que sean para que el proveedor lo considere como garantía tienen que tener como mínimo 5 píxeles dañados, menos de esos píxeles no procede la garantía.
  • Todos los productos que vende Babilonia ( Excepto los productos que son sobre pedido ) se cambiará por uno nuevo o nota de crédito cuando el producto este nuevo y siempre y cuando la compra no tenga mas de 24 horas en caso local y 48 horas caso foráneo.
  • Las Impresoras, monitores y productos Epson, Samsung, HP Lexmark, Benq, LG, Aopen así como todos los productos que existen centros de servicio en la República Mexicana por el fabricante o proveedor de Babilonia, las garantías serán en los centros de servicio autorizados para cada marca ya que de no ser así pierden su garantía de fábrica. (Checar la hoja web del fabricante ) estos productos serán señalados claramente en esta política.
  • Para agilizar el tiempo de respuesta de sus garantías es importante que los productos vengan completos ( Caja, Empaque, Manuales, Drivers, Cables Etc. ) .
  • Para reclamación de productos con faltantes o daño físico solo se revisarán los casos en que se presente a las 12 horas de facturados (Caso de clientes locales) en caso de clientes foráneos será de 48 horas y se evaluará si procede o no procede cada caso.
  • El departamento de servicio técnico no se hará responsable de todas las partes, accesorios o periféricos no detallados en la orden de servicio.
  • Para recoger sus productos de garantía es indispensable presentar la orden de servicio.
  • Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía la empresa no se hará responsable de los mismos.
  • Los fletes por concepto de garantía serán a cargo del cliente.
  • La garantía será nula en los siguientes casos: Todo producto que presente daño físico ( Roto, Quemado, Golpeado, Intervenido, adicionar etiquetas que afecten el funcionamiento del producto o con Sellos Violados) no procederá la garantía.
  •  La garantía no aplica para desgaste normal o uso inadecuado del producto. Por ningún motivo se tramitarán garantías de productos donde el plazo de garantía haya terminado.
  •   La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración de Software o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
  •    Babilonia no se hace responsable por la información contenida en los discos duros por lo que Babilonia recomienda respalde su información.

 

Para solicitar la garantía de algún producto, el Cliente debe entregar:

  •    Original o copia de la factura del distribuidor y del cliente.
  •    El producto en su empaque original.
  •    Una carta detallando la falla del producto.
  •    Carta de reposición de mercancía del Centro de Servicio Autorizado

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Realmente nos importan nuestros usuarios y nuestro producto.

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